לא מצליחים להיכנס לחשבון?

סיסמה שנשכחה

סיסמה חדשה קובעים דרך קישור שנשלח לאימייל של החשבון:

1. בעמוד "כניסה לחשבון" לוחצים "לאיפוס סיסמה".
2. כותבים את האימייל של החשבון ולוחצים "לשלוח קישור לאיפוס".
3. פותחים את הקישור שמגיע במייל. הוא תקף ל 30 דקות.
4. בוחרים סיסמה חדשה באורך 8 תווים לפחות, מקלידים אותה פעמיים ולוחצים "לעדכן סיסמה".

הקישור לא הגיע, או שכבר לא תקף

מחפשים בתיקיית הספאם. הקישור נשלח רק לכתובת שרשומה כאימייל של החשבון, והעמוד לא מגלה אם כתובת רשומה אצלנו, כדי שאי אפשר יהיה לבדוק דרכו מי לקוח שלנו.

כל בקשה חדשה מבטלת את הקישורים הקודמים, ולכן פותחים את הקישור מהמייל האחרון. בקשה נוספת בתוך דקה לא שולחת מייל נוסף.

קישור שפג או שכבר שימש מוביל לעמוד עם האפשרות "לבקש קישור חדש".

אחרי האיפוס כל המכשירים שהיו מחוברים לחשבון מתנתקים, ונכנסים מחדש עם הסיסמה החדשה.

"האימייל או הסיסמה שגויים"

ההודעה הזו מופיעה גם כשהסיסמה שגויה וגם כשהכתובת לא רשומה. כדאי לבדוק שהכתובת מוקלדת נכון, ושזו הכתובת שאיתה נפתח החשבון.

לחשבון שנפתח עם Google אין סיסמה, אלא אם נקבעה אחר כך. נכנסים אליו בכפתור "המשך עם Google", או קובעים לו סיסמה באיפוס סיסמה.

כניסה עם Google

הכפתור "המשך עם Google" נכנס לחשבון שהאימייל שלו זהה לכתובת ה Google. כתובת Google אחרת פותחת חשבון חדש, ולכן בוחרים ב Google את הכתובת של החשבון.

כשמופיע "ההתחברות עם Google לא הושלמה", לכתובת הזו כבר יש חשבון עם סיסמה, והאימייל שלו עוד לא אומת. נכנסים קודם עם הסיסמה ומאמתים את האימייל, ואם הסיסמה נשכחה, מאפסים אותה.

כשמופיע "לא הצלחנו לאמת את ההתחברות מול Google", חוזרים לעמוד הכניסה ומנסים שוב.

בלי קוד אימות

כשאימות דו שלבי פעיל, אחרי הסיסמה נפתח העמוד "קוד אימות". מקלידים את הקוד מהאפליקציה, וכשהטלפון לא בהישג יד, אחד מקודי הגיבוי.

אחרי יותר מדי זמן או יותר מדי ניסיונות, עמוד הכניסה מציג "הזמן לקוד האימות עבר", ונכנסים שוב מההתחלה.

אחרי כניסה עם קוד גיבוי, הגדרות החשבון מציגות כמה קודים נשארו. כשהאפליקציה אבדה, כדאי לכבות ולהפעיל מחדש את האימות הדו שלבי.

בלי הטלפון ובלי קודי גיבוי, כותבים לנו מהעמוד "צור קשר". הבעלות על החשבון נבדקת ידנית, ורק אחר כך האימות הדו שלבי מכובה, וכדאי להפעיל אותו מחדש מיד אחרי הכניסה.

לפעולה

לכניסה לחשבון לאיפוס סיסמה לכתוב לנו

מאמרים קשורים

• איך מפעילים אימות דו שלבי?
• איך מכבים שירות, ומה קורה לכסף?

המאמר עזר?

המאמר לא פתר את העניין? לפתוח פנייה